智能语音质检系统

  1. 产品简介

基于智能语音处理技术,进行运营商客服语音交互场景下的语音转译,结合行业经验及语义理解技术,对转写文本进行服务规范相关业务建模,完成对非结构化语音数据的可视化处理,满足服务合规性质检与行业大数据分析和价值挖掘等需求。

  1. 系统架构
  2. 功能概述
    • 智能质检

通过语音质检进行数据化管理,实现全量规范化客服服务质检。

  • 智能分析

通过语音转译实现客服录音的精细化分析,挖掘客户咨询与投诉热点。

  • 运营管理

满足日常质检分析运营操作需求,支持基础数据统计分析和任务管理。

  • 质检分析效果分析

客服人员服务合规率、客户需求热点分类等各项统计及分析总结。

  1. 技术特色及优势
    • 智能质检分析优势:根据客服质检中语音、语言类预设规范标准,准确评估服务状况,填补服务过程无法监督考评的缺陷;
    • 质检分析模型流程化:通过“模型模板+语义建模”流程化建模方式,提升易用性和效率,形成行业分析模型并实现复用,大幅提升模型效率,降低运营成本;
    • 业务场景丰富:与电信运营商各业务知识库结合,为客服热线、营业厅服务、宽带装维服务等多维度场景提供全方位的语音质检分析服务。