分类： 解决方案

大数据挖掘分析与共享平台 背景和需求 解决方案与应对 技术优势与特色 应用场景举例 ...

智能语音质检系统 产品简介 基于智能语音处理技术，进行运营商客服语音交互场景下的语音转译，结合行业经验及语义理解技术，对转写文本进行服务规范相关业务建模，完成对非结构化语音数据的可视化处理，满足服务合规性质检与行业大数据分析和价值挖掘等需求。 系统架构 功能概述 智能质检 通过语音质检进行数据化管理，实现全量规范化客服服务质检。 智能分析 通过语音转译实现客服录音的精细化分析，挖掘客户咨询与投诉热点。 运营管理 满足日常质检分析运营操作需求，支持基础数据统计分析和任务管理。 质检分析效果分析 客服人员服务合规率、客户需求热点分类等各项统计及分析总结。 技术特色及优势 智能质检分析优势：根据客服质检中语音、语言类预设规范标准，准确评估服务状况，填补服务过程无法监督考评的缺陷； 质检分析模型流程化：通过“模型模板+语义建模”流程化建模方式，提升易用性和效率，形成行业分析模型并实现复用，大幅提升模型效率，降低运营成本； 业务场景丰富：与电信运营商各业务知识库结合，为客服热线、营业厅服务、宽带装维服务等多维度场景提供全方位的语音质检分析服务。 ...

智能语音外呼系统 产品简介 通过智能语音技术(语音识别、语音合成)结合语义理解技术，构建运营商客服智能外呼系统，该系统具备成熟的智能语音交互流程，支持自动外呼与大量并发，并可结合精准营销策略来提升呼通效率，实现日均百万量级外呼，解决人工外呼成本高与效率低的难题。 系统架构 功能概述 智能外呼 利用智能对话控制模块进行外呼语音交互，并实现自动呼叫和大量并发。 外呼运营管理 满足日常外呼运营操作需求，支持基础数据统计分析和任务管理。 外呼效果分析 外呼完成情况自动统计，接通率、意向率、拒绝率各项数据及效果总结。 技术特色及优势 智能外呼优势：与传统人工外呼方式相比，智能外呼的效率、质量、效果优势显著，在通知类、提醒类、回访类标准化垂直场景中，已接近人工水平； 图形化编辑：外呼管理系统实现人机对话流程图形化编辑，大幅降低操作门槛和管理难度，外呼流程实施便捷高效； 业务场景丰富：与运营商业务营销知识库结合，通过大数据精准分析，为开通VoLTE、加装宽带、升级5G套餐等多种经营场景提供服务。 ...

智能客服导航系统 产品简介 在运营商客户服务中心按键服务系统（IVR）基础上，引入智能语音技术(语音识别、语音合成)并结合语义理解技术，构建智能语音对话控制流程，完成在线咨询、业务办理等传统需要大量人工参与的繁琐工作，降本增效，构建智能化、人性化、高效率的智能导航系统。 系统架构 功能概述 智能导航 利用智能语音对话控制模块进行交互，实现人机智能化导航流程。 导航运营管理 满足日常导航运营操作需求，支持基础数据统计分析和任务管理。 导航效果分析 接入完成情况自动统计，导航效果、客户满意度等各项统计及分析总结。 技术特色及优势 智能导航优势：与传统IVR方式相比，智能导航的效率优势非常显著，支持大量并发，标准化咨询场景中的效果已接近于人工水平； 图形化编辑：管理系统实现人机对话流程图形化编辑，大幅降低操作者门槛和管理难度，流程实施便捷高效； 业务场景丰富：与电信运营商知识库结合，为业务咨询、在线办理、投诉申告、宽带故障报修等场景提供优质便捷服务。 ...

智慧营销系统 产品简介 智慧营销系统是基于DPI深度解析、人工智能算法建模等技术构建的用户特征分析与话术智能编写系统，通过用户行为解析深入了解用户特征并刻画用户兴趣点，运用AI算法结合活动策划自动生成营销产品话术，并推送一线触点，赋能运营商营销体系、助力存量运营效果提升。 系统架构 功能概述 精准画像 智慧话术 营销迭代 技术特色及优势 深度DPI技术：深入洞察用户行为，突破DPI解析瓶颈，使用多维指纹特征技术实现对加密流量的解析，支撑精准用户刻画； 分类预测算法：基于神经网络的文本分类算法，能有效抽取网络信息数据形态和隐含特征，精细化数据分类，把握用户兴趣爱好； 自动话术生成算法：结合用户兴趣特征，利用定制化NLP自然语言处理技术，构建话术生成模型，自动生成营销话术。 ...

用户满意度提升解决方案 产品简介 基于运营商B域+O域大数据及调研信息，采用机器学习与深度学习融合算法构建用户预测模型，输出满意度预测分析结果，范围包括4G网络质量(上网/通话)、资费、家宽满意度及投诉预测分析；构建离网用户识别模型，实现高危用户全面、动态、准确评估；通过多维聚合与关联算法，分析挖掘影响用户满意度的原因并加以修复和提升。 系统架构 功能概述 满意度评估 离网预测 根因定位 技术特色及优势 大数据子系统：采用Hadoop集群管理，存储并管理各类业务数据和模型训练数据，实现集群监控和任务监控； 深度学习子系统：支持TensorFlow、Caffe、MXNet等主流深度学习框架；支持在上述框架下进行第三方模型训练，支持相同训练数据集在不同框架下训练并评估模型效果； 特征数据处理：大数据价值并非轻易能够挖掘和体现，结合丰富业务经验的数据预处理与特征构造，能够为模型带来增益； 算法选择与模型应用：根据用户满意度实际需求和大量实例验证，在诸多选择中优选适合的算法来构建模型，历经自测、模型验证、泛化能力3个评测过程，具备新周期、新样本识别能力。  ...

边缘智控-智能会议助理系统 产品简介 智能化会议助理系统，能够将会议实时语音和录音快速转写为文字信息，并自动进行整理、储存、管理、分享，使用者可通过手机APP和PC客户端方便快捷获取会议记录，解决传统人工记录方式效率低下、漏记错记、实时性差等问题，减少人员投入、提升会议记录与共享的效率。 系统架构 功能概述 网页Web端 实现会议录音上传、转译文本、内容编辑等基本功能。 电脑客户端 实现会议实时录音和音频上传、实时转译、内容编辑、字幕同传等功能。 手机APP端 实现会议实时录音和音频上传、实时转译、内容编辑等功能。 技术特色及优势 智能化会议助理：协助使用者快速、便捷的对会议内容进行整理归档并发布共享，大幅提升会议宣贯以及记录整理工作的效率； 高效的转写效率：随时随地录音，1小时录音，5分钟转写完成，转写准确率高达95%以上； 便捷的共享服务：按句回听、文本编辑、一键导出转写结果，会后快速完成文本编辑，可通过第三方客户端（邮件、微信等）向参会者推送会议记录文本内容。 ...

边缘智控-大屏智控系统 产品简介 利用智能语音交互技术，构建智能化人机交互解决方案，为传统大屏系统装上“耳朵”和“嘴巴”，实现语音操控、智能交互和语音播报等重点功能：语音操控通过自然人语音来控制大屏进行信息调取和联动，智能交互实现人与大屏系统间的咨询交流和问答，语音播报实现通过语音方式进行信息演示和预警提示等功能，让大屏系统“能听、会说”。 系统架构 功能概述 语音控制 通过语音识别用户指令，基于语义理解技术控制大屏界面进行联动展示，实现声屏联动。 智能问答 通过语音识别用户意图，基于知识库和知识图谱自动匹配答案进行信息反馈与沟通交互。 语音播报 通过自定义文本模板，基于语音合成技术结合语义理解实现各类信息的自动播报。 技术特色及优势 高效便捷的人机交互体验：基于语音的智能化交互系统，摆脱繁冗操作的束缚，使人机交互便捷流畅； 人工智能典型应用：大屏智控是人工智能技术在行业运营生产过程中的典型应用，可广泛应用于运营商、政务、气象、电力、公交等具备交互需求的场景。 ...