作者： 周莉智

用户行为分析与画像平台 产品简介 基于Hadoop/Spark大数据处理平台，利用静态表的字典和程序自学习的库数据，对电信运营商的用户上网数据进行采集、解析、关联、挖掘，获取手机用户的行为和位置信息，并在此基础上结合业务目标，通过构建相关领域的知识图谱，形成用户的行为标签、位置标签、偏好标签、关联标签等用户画像体系。 系统架构 功能概述 用户行为分析建模 用户画像体系 技术特色及优势 DPI精准识别引擎，可识别业务种类超5000种，90%以上移动互联网应用 分布式ETL预处理技术，每天处理20TB以上级数据，且时延为秒级； 大数据查询及全文检索应用的任务管理机制，支持查询的任务式管理； 基于用户行为数据与基础数据相结合的多维度的数据挖掘分析模型； 精准位置识别定位算法，精度可达100m(80%置信度) 有力的后台数据支撑：APP特征库、APP动作库、终端库、手机号段归属地、服务IP归属地、账号规则识别、搜索关键字特征库。1套可扩展的标签字典：基础60类，4级体系，10万个标签字典，可扩展。 ...

大数据挖掘分析与共享平台 背景和需求 解决方案与应对 技术优势与特色 应用场景举例 ...

智能语音质检系统 产品简介 基于智能语音处理技术，进行运营商客服语音交互场景下的语音转译，结合行业经验及语义理解技术，对转写文本进行服务规范相关业务建模，完成对非结构化语音数据的可视化处理，满足服务合规性质检与行业大数据分析和价值挖掘等需求。 系统架构 功能概述 智能质检 通过语音质检进行数据化管理，实现全量规范化客服服务质检。 智能分析 通过语音转译实现客服录音的精细化分析，挖掘客户咨询与投诉热点。 运营管理 满足日常质检分析运营操作需求，支持基础数据统计分析和任务管理。 质检分析效果分析 客服人员服务合规率、客户需求热点分类等各项统计及分析总结。 技术特色及优势 智能质检分析优势：根据客服质检中语音、语言类预设规范标准，准确评估服务状况，填补服务过程无法监督考评的缺陷； 质检分析模型流程化：通过“模型模板+语义建模”流程化建模方式，提升易用性和效率，形成行业分析模型并实现复用，大幅提升模型效率，降低运营成本； 业务场景丰富：与电信运营商各业务知识库结合，为客服热线、营业厅服务、宽带装维服务等多维度场景提供全方位的语音质检分析服务。 ...

智能语音外呼系统 产品简介 通过智能语音技术(语音识别、语音合成)结合语义理解技术，构建运营商客服智能外呼系统，该系统具备成熟的智能语音交互流程，支持自动外呼与大量并发，并可结合精准营销策略来提升呼通效率，实现日均百万量级外呼，解决人工外呼成本高与效率低的难题。 系统架构 功能概述 智能外呼 利用智能对话控制模块进行外呼语音交互，并实现自动呼叫和大量并发。 外呼运营管理 满足日常外呼运营操作需求，支持基础数据统计分析和任务管理。 外呼效果分析 外呼完成情况自动统计，接通率、意向率、拒绝率各项数据及效果总结。 技术特色及优势 智能外呼优势：与传统人工外呼方式相比，智能外呼的效率、质量、效果优势显著，在通知类、提醒类、回访类标准化垂直场景中，已接近人工水平； 图形化编辑：外呼管理系统实现人机对话流程图形化编辑，大幅降低操作门槛和管理难度，外呼流程实施便捷高效； 业务场景丰富：与运营商业务营销知识库结合，通过大数据精准分析，为开通VoLTE、加装宽带、升级5G套餐等多种经营场景提供服务。 ...

智能客服导航系统 产品简介 在运营商客户服务中心按键服务系统（IVR）基础上，引入智能语音技术(语音识别、语音合成)并结合语义理解技术，构建智能语音对话控制流程，完成在线咨询、业务办理等传统需要大量人工参与的繁琐工作，降本增效，构建智能化、人性化、高效率的智能导航系统。 系统架构 功能概述 智能导航 利用智能语音对话控制模块进行交互，实现人机智能化导航流程。 导航运营管理 满足日常导航运营操作需求，支持基础数据统计分析和任务管理。 导航效果分析 接入完成情况自动统计，导航效果、客户满意度等各项统计及分析总结。 技术特色及优势 智能导航优势：与传统IVR方式相比，智能导航的效率优势非常显著，支持大量并发，标准化咨询场景中的效果已接近于人工水平； 图形化编辑：管理系统实现人机对话流程图形化编辑，大幅降低操作者门槛和管理难度，流程实施便捷高效； 业务场景丰富：与电信运营商知识库结合，为业务咨询、在线办理、投诉申告、宽带故障报修等场景提供优质便捷服务。 ...

网络优化服务介绍 业务概述 拓明科技在15年的优化实践中建立了一支能够承接多厂家网络优化场景的队伍。根据各地执行经验，形成了针对无线网络日常优化支撑、多网协同优化专项支撑、 2/4/5G质量提升支撑专项、2/4/5G网络优化测试专项、2/4/5G重点场景客户感知与竞对深度对比专项等系统化的针对疑难问题的优化方案。 业务范围 业务覆盖 网优服务覆盖全国三十个省、市，包括湖南、湖北、广西、云南、重庆、河北、海南、山西、辽宁、内蒙、河南、宁夏、福建、广东、四川、贵州、江西、海南、天津、陕西、吉林、安徽等省份，累计执行了一百多个优化项目。 我司近三年网优业绩情况：我司通过运营商核查网优业绩为4.5亿元，市场份额在三方厂家中位居前列。 网优业务技术特色及优势 拓明科技依托多年的网优经验和雄厚的技术实力，能通过各类的平台工具和自动化优化工具实现网优的集中化和标准化，不断提升网络优化效率，为客户提供高效服务。 凭借公司多年的技术及经验积累,在无线网优服务领域具备以下的竞争优势: ◆   多厂家/全制式网络协同优化能力 拓明科技的网络优化团队包含各设备厂商的优化工程师，具备多设备、多网协同优化的能力。 多主设备厂商共存：华为、中兴、爱立信、诺西、阿朗、大唐..... 各网络制式并行：GSM/EGPRS/CDMA/EVDO/TD-SCDMA/WCDMA/LTE TDD/FDD/5G... ◆   领先的技术支撑及交付体系 完善的项目管理能力：拥有统一的项目管理平台，做到网优服务项目质量、进度、成本可控，客户满意度高 完善的技术支撑体系：拥有统一的知识共享平台和先进的远程加现场交付模式。知识共享平台涵盖各项目历史资料及优化案例，疑难问题就诊室，人员培训及认证体系等。由众多资深网优专家组成的分散在各地的二线专家团队用远程支撑的方式，极大地提高了人员利用率和交付水平 ◆   软件系统与专业服务相结合能力 公司自有多年移动通信网络优化与分析系统的研发积累和定制化开发能力，可对于网优服务团队提供最好的支撑与协同 多接口信令采集解析能力 网管数据采集分析系统 大数据挖掘分析平台 IT运维支撑系统 手机app定制化开发 ...

企业一站上云服务 云计算的机会和挑战 业务模式 公司凭借专业的技术团队、多年的私有云部署实施及园区服务运营经验，依托各园区运营企事业、公/私/混云计算企业、专业服务提供商等上下游合作伙伴，结合国家号召百万中小企业上云的政策导引，向广大园区企业提供一站上云的融合服务，如下： 建设一站上云的入口，即通过“多云融合门户”，通过系统和服务降低用户上云和用云的难度 底层使用各大公有云厂家的基础云资源，实现资源的快速上线，保证云服务的可靠性 横向接入园区和三方合作厂家的服务能力 服务能力概述 合作模式 我们作为园区的基础服务合作伙伴，使用自有品牌，提供线上平台及线下服务； 园区使用自有品牌，整合我们提供的产品和服务，从而为园区中的企业，提供一揽子的全面解决方案。  ...

运营商动态内容疏导及游戏加速服务 服务概述 一直以来，绝大部分的内容资源、主要的国际出口带宽都集中在中国电信和中国联通网内。其他运营商的用户不可避免的会产生大量向中国电信、中国联通的跨网访问，需要向中国电信、中国联通支付不菲的网间结算费用。随着互联网业务的快速发展，移动及广电等运营商已经自建了大部分缓存及CDN系统，但由于数据配置、资源分布、网络规划等原因还是不能满足网内用户日益增长的跨网内容访问需求。 公司基于多年大带宽疏导与应用加速的产品研发与服务经验，向广大二级运营商提供互联网动态内容及游戏加速服务，以降低网络出口带宽压力、提升互联互通质量和用户体验，同时节省带宽结算费用和运营成本，提升品牌形象和市场竞争力。 服务内容 针对客户网络的各类应用场景，我们为客户提供一整套的动态内容及游戏加速的解决方案。 将客户网内流量疏导到我司专用网络，依托我司自主研发的动态内容加速平台，针对客户提交的各类动态内容进行策略路由及转发，以实现网间结算费用和用户体验的最优化。我司主要提供以下服务： 动态内容加速 能实现但不限于以下互联网应用的加速：热门门户网站动态内容：如腾讯，淘宝等，支持对全站进行加速；动态交互类的加速：如购物等应用、微博、QQ应用；重点行业应用：如网银类HTTPS网站以及国税，地税等保税加速平台的加速；各类论坛网站；其它非80端口应用。 支持按协议加速要求，包括但不限于TCP连接保持，TCP加速等功能。 能根据用户源地址或业务目的地址，实现集团客户、家庭客户、WLAN用户等用户的业务访问需求。 支持稳定可靠的第三方回源。 支持海外加速线路，提供海外域名的加速功能。 可实现多源探测，自动选取响应时间最短、最优线路，避免一条链路故障，导致用户无法访问。 加速平台支持两种流量引导方式：a、基于DNS forward域名重定向方式的内容引导，DNS forward方式应同时包含精细域名及泛域名方式；b、基于明细路由宣告的流量引导方式。 加速平台支持智能DNS功能，具备黑白名单发现机制，并将黑名单内容智能疏导至第三方电路；具备DNS日志数据深度挖掘功能，具备自动统计某一网站所有泛域名的功能。 内容管理和采集：根据上网用户的行为习惯和喜好，能支持加速内容的动态更新及删减。 统计分析：流量统计分析 支持按内容项目的时长、流量（峰值、平均和总量）、连接数、IP地址数等多种方式的统计查询；支持按IP地址或IP组群的访问内容、访问流量（峰值、平均和总量）、访问时长等多种方式的统计查询；支持访问内容和访问量最大IP地址的TOP排名。网站访问统计分析支持对缓存网站的访问次数按属地进行TOP排名。能够统计访问热点网站和热点区域。 动态业务加速服务质量监控：动态业务加速平台服务加速平台可对各服务域名和服务器的服务质量进行24小时不间断监控，并针对服务质量下降的情况及时发出告警。 游戏加速 自动定期爬取常用游戏服务器IP地址列表，有专业团队进行游戏服务器IP地址的收集与更新（不少于200款）。 可提供专网对游戏业务流量进行承载，拥有全国电信、联通众多出口资源，按就近原则进行流量疏导。 可将游戏IP列表中的IP以eBGP路由方式发送給客户。 能提供专用版本的“网络游戏加速器”客户端软件，用户可以启动该软件后免登录实现PC机上运行的主流网络游戏的访问加速。 服务优势 流量疏导 精确的流量疏导，加快业务互联响应速度，提升访问体验。通过对业务流量的准确识别，将游戏和重点应用的流量进行疏导，经路由监测系统寻找最佳传输路由途径，提高业务响应速度，对于访问体验的提升有助于推动运营商业务的开展。 热点缓存 热点内容的网内缓存，汇聚价值流量，降低网间结算支出。依靠公司整体CDN网络系统的监测和分析，在运营商网内有效的对热点内容做到主动推动或被动缓存，达到一份获取多份复用的能力，进而缩短终端对静态数据的访问路径，提升用户的访问体验，缓解大量热点内容访问对互联带宽的压力，有效降低网间结算支出。 质量监测 实时的性能质量监测，提升访问通道可靠性。通过在运营商内部设置不同的监测位置，对不同的目标网络、目标应用进行体验式访问监测，同时对网络传输性能进行有效监控；在整体方案中构建智能路由调度系统，优化终端用户的动态数据访问路径，保证数据访问通道的高效可靠。 内容下沉 内容向移动接入网边缘下沉，进一步提升无线终端用户体验。公司通过和通信主设备厂家合作，将内容数据下沉到无线侧边缘，消除核心网侧影响后能够降低访问时延30%以上。同时由于数据内容的下沉且将业务访问流量切换至移动核心网外，对核心网的压力会有效降低，能够大幅提升核心网单元的服务覆盖和能力。 客户收益 加快访问速度，减少业务延迟 提升用户业务感知，提升集团考核指标 业务访问的稳定保障 同时提高数据流量收入，减少网间带宽结算支出 提升移动网接入单元服务能力 ...

一体化通信工程服务 服务概述 拓明科技能够为各大运营商及铁塔公司、行业客户，提供专业的一体化通信工程集成服务，包括工程设计、工程实施、测试及评估，问题定位及优化等，涵盖室内分布、驻地网、集客、设备安装、动力配套、传输管线等专业；为客户提供多元化施工解决方案，以及优质的全方位服务。 拓明科技依托自行开发的项目管理平台，施工管理IT化，以客户为中心，提供一体化全生命周期的交付服务。 工程案例： 1）、项目名称：中国移动内蒙古公司全区无线网络设备设施调整整治项目 建设单位：中国移动通信集团内蒙古有限公司 建设内容：包含宏基站、拉远站、小微基站、室分直放站、室外直放站内的无线主设备、天馈系统、室内分布系统以及无线网核心设备等及其附属设施（电缆、光缆及其他各类线缆、辅材、杆路、管道、一体化车）的调整整治。 2）、项目名称：中国移动内蒙古公司2018年一体化集成施工项目 建设单位：中国移动通信集团内蒙古有限公司 建设内容：室分基站无线主设备安装（含新产品、新技术的主设备）、    室内分布、小区覆盖及其传输引接等 3）、项目名称：中国移动海南公司2018-2019年室分系统工程项目 建设单位：中国移动通信集团海南有限公司 建设内容：室分站主设备安装工程：包括BBU、RRU、满格宝、Lampsite、MDAS、femto、载波聚合板件扩容等相关主设备安装；分布系统安装工程：包括天线和馈线等相关线路安装 4）、项目名称：中国铁塔内蒙古公司2019年动力配套及微站施工项目 建设单位：中国铁塔股份有限公司内蒙古自治区分公司 建设内容：动力配套和微站施工（宏站及微站动力配套施工、微站施工）服务：包含交/直流配电、开关电源、蓄电池、布线、机房综合柜安装、室外机柜安装等，及微站施工服务...

智慧营销系统 产品简介 智慧营销系统是基于DPI深度解析、人工智能算法建模等技术构建的用户特征分析与话术智能编写系统，通过用户行为解析深入了解用户特征并刻画用户兴趣点，运用AI算法结合活动策划自动生成营销产品话术，并推送一线触点，赋能运营商营销体系、助力存量运营效果提升。 系统架构 功能概述 精准画像 智慧话术 营销迭代 技术特色及优势 深度DPI技术：深入洞察用户行为，突破DPI解析瓶颈，使用多维指纹特征技术实现对加密流量的解析，支撑精准用户刻画； 分类预测算法：基于神经网络的文本分类算法，能有效抽取网络信息数据形态和隐含特征，精细化数据分类，把握用户兴趣爱好； 自动话术生成算法：结合用户兴趣特征，利用定制化NLP自然语言处理技术，构建话术生成模型，自动生成营销话术。 ...